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        深夜,依然堅守在一線的水務人
        紹興水司“八大舉措”促新年行風服務工作當前位置:首頁 | 行業動態 | 正文

            2015年,公司將以“服務品牌深化年”活動為抓手,以抓好特色服務、實施民生工程、深化常規服務、創新服務舉措、強化內部管理的總體思路,重點推出八項服務舉措,促使行風建設水平再上一個新臺階。

            一是做實“20分鐘服務圈”。進一步深化“20分鐘服務圈”活動,充分利用信息技術水平,著力抓好日常運行管理工作,真正使“20分鐘服務圈”作為一項深入人心的便民服務舉措。

            二是繼續推出兩項專項服務。一是繼續推出居民用水設施免費檢查活動,全年計劃再走進20個社區,服務居民7萬戶;二是繼續開展“用水顧問”活動,為1000戶單位“量體裁衣”制訂個性化用水方案,向企業開展一對一指導用水。

            三是繼續開展居民用水建議書派送服務。充分吸取去年制作經驗,繼續為全市26萬居民用戶制作一份個性化科學用水建議書,大力宣傳關注公司微信有獎活動,擴大影響面。

            四是推進高海拔山區供水工作。總結符合紹興特色的高海拔山區供水建設、接管、運行維護經驗,協助富盛鎮政府做好紅山、上旺等6個行政村的飲水工程建設,為有效解決村民飲用水問題作出貢獻。

            五是推進老高層二次供水改造工作。進一步完善市區老高層住宅二次供水設施接收管理方案,爭取政府 出臺相應政策,積極推進26個老舊高層住宅二次供水設施的改造接管工作。

            六是推進農村供水城市化模式工程。積極主動做好與農村總表制村莊的聯系溝通,宣傳推動農村一戶一表改造工程,今年爭取對高新區2個農村總表制村進行一戶一表改造。

            七是開展窗口“四個10”服務措施。在內部管理上要求窗口服務人員提前10分鐘到崗、推遲10分鐘下班、用戶排隊等候時間不超過10分鐘、業務受理不超過10分鐘;進一步簡化營業服務流程,建立窗口服務備班制度,新設營業廳自助服務區,實現用戶自助水費繳納、查詢等服務功能等。

            八是推行供水“雙微”服務。開通微信自助抄表、水費查詢、在線支付、業務申請等功能,試行重大搶修、水質排放等影響用戶事件微博直播,利用“雙微”宣傳公司最新服務內容和服務舉措。


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